NETFLIX

PROPOSTAS DE MELHORIA BASEADAS NA EXPERIÊNCIA DE USUÁRIOS

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14244/2179-1465.RG.2025v16p435-448

Palavras-chave:

streaming, experiência de usuário, plataformas digitais

Resumo

Este artigo apresenta propostas de melhoria para a Netflix com base na percepção de dez usuários da região Nordeste do Brasil. A partir de entrevistas qualitativas, foram identificadas demandas em três categorias: preço, interface e conteúdo. Os participantes destacaram a necessidade de planos mais acessíveis, navegação mais eficiente e catálogo mais diversificado e atualizado. A análise evidencia o papel do feedback do usuário na formulação de estratégias para retenção. O estudo contribui para o debate sobre experiência digital e consumo audiovisual, oferecendo sugestões concretas para aprimoramento da plataforma.

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Biografia do Autor

Elthon Ferreira Ribeiro, Universidade Federal da Paraíba

Mestre em Computação, Comunicação e Artes (PPGCCA/UFPB). Especialista em Jornalismo (Unifaveni), Assessoria e Gestão da Comunicação (UniBF) e MBA em Gestão Pública (UniBF). Graduado em Jornalismo pela Universidade Estadual da Paraíba (UEPB). Desde 2021 é jornalista da Ebserh (Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares) lotado no Hospital Universitário Alcides Carneiro/UFCG na cidade de Campina Grande, PB e está como Chefe Substituto da Unidade de Comunicação Regional 5 (HUAC-UFCG e HUJB-UFCG). Pesquisador de temas como uso da Inteligência Artificial no jornalismo; gestão pública e comunicação organizacional; serviços de streaming.

Ed Porto Bezerra, Universidade Federal da Paraíba

Graduação em tecnologia em processamento de dados pela Universidade Federal da Paraíba (1985), mestrado em Ciência da Computação pela Universidade Federal da Paraíba (1989), doutorado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal da Paraíba (2000), pós-doutorado em Comunicação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2011) e Estágio Sênior no College of Communication da University of Texas no Knight Center for Journalism in the Americas (2013). Professor visitante no Departamento de Medios y Lenguajes da Faculdad de Información y Comunicación da Universidade de la República Uruguay (UDELAR) no primeiro semestre de 2022. Atualmente é professor Titular da Universidade Federal da Paraíba onde leciona nos cursos de Ciência da Computação, Engenharia da Computação e Ciência de dados e Inteligência Artificial; e no Programas de Pós-Graduação em Comunicação (PPGC). Tem experiência na área de Administração de Dados, Banco de Dados e Análise e Projeto de Sistemas, atuando principalmente nos seguintes temas: design audiovisual, culturas midiáticas audiovisuais, visualização de dados e educação à distância. Desde 2023, é Tutor do Programa de Educação Tutorial do curso de Computação (PET Computação).

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Publicado

2025-12-24

Como Citar

RIBEIRO, Elthon Ferreira; BEZERRA, Ed Porto. NETFLIX: PROPOSTAS DE MELHORIA BASEADAS NA EXPERIÊNCIA DE USUÁRIOS. Revista GEMInIS, [S. l.], v. 16, p. 435–448, 2025. DOI: 10.14244/2179-1465.RG.2025v16p435-448. Disponível em: https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/895. Acesso em: 26 dez. 2025.

Edição

v. 16 (2025)

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2025 Elthon Ferreira Ribeiro, Ed Porto Bezerra

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