NETFLIX

PROPUESTAS DE MEJORA BASADAS EN LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.14244/2179-1465.RG.2025v16p435-448

Palabras clave:

transmisión, experiencia de usuario, plataformas digitales

Resumen

Este artículo presenta propuestas de mejora para Netflix basadas en la percepción de diez usuarios de la región Nordeste de Brasil. A través de entrevistas cualitativas, se identificaron demandas en tres categorías: precio, interfaz y contenido. Los participantes señalaron la necesidad de planes más accesibles, una interfaz más eficiente y un catálogo diverso y actualizado. El análisis resalta la importancia del feedback del usuario en las estrategias de retención. El estudio contribuye al debate sobre experiencia digital y consumo audiovisual, con sugerencias concretas para mejorar la plataforma.

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Biografía del autor/a

Elthon Ferreira Ribeiro, Universidade Federal da Paraíba

Mestre em Computação, Comunicação e Artes (PPGCCA/UFPB). Especialista em Jornalismo (Unifaveni), Assessoria e Gestão da Comunicação (UniBF) e MBA em Gestão Pública (UniBF). Graduado em Jornalismo pela Universidade Estadual da Paraíba (UEPB). Desde 2021 é jornalista da Ebserh (Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares) lotado no Hospital Universitário Alcides Carneiro/UFCG na cidade de Campina Grande, PB e está como Chefe Substituto da Unidade de Comunicação Regional 5 (HUAC-UFCG e HUJB-UFCG). Pesquisador de temas como uso da Inteligência Artificial no jornalismo; gestão pública e comunicação organizacional; serviços de streaming.

Ed Porto Bezerra, Universidade Federal da Paraíba

Graduação em tecnologia em processamento de dados pela Universidade Federal da Paraíba (1985), mestrado em Ciência da Computação pela Universidade Federal da Paraíba (1989), doutorado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal da Paraíba (2000), pós-doutorado em Comunicação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2011) e Estágio Sênior no College of Communication da University of Texas no Knight Center for Journalism in the Americas (2013). Professor visitante no Departamento de Medios y Lenguajes da Faculdad de Información y Comunicación da Universidade de la República Uruguay (UDELAR) no primeiro semestre de 2022. Atualmente é professor Titular da Universidade Federal da Paraíba onde leciona nos cursos de Ciência da Computação, Engenharia da Computação e Ciência de dados e Inteligência Artificial; e no Programas de Pós-Graduação em Comunicação (PPGC). Tem experiência na área de Administração de Dados, Banco de Dados e Análise e Projeto de Sistemas, atuando principalmente nos seguintes temas: design audiovisual, culturas midiáticas audiovisuais, visualização de dados e educação à distância. Desde 2023, é Tutor do Programa de Educação Tutorial do curso de Computação (PET Computação).

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Publicado

2025-12-24

Cómo citar

RIBEIRO, Elthon Ferreira; BEZERRA, Ed Porto. NETFLIX: PROPUESTAS DE MEJORA BASADAS EN LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS. Revista GEMInIS, [S. l.], v. 16, p. 435–448, 2025. DOI: 10.14244/2179-1465.RG.2025v16p435-448. Disponível em: https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/895. Acesso em: 24 mar. 2026.

Número

Vol. 16 (2025)

Sección

Artigos

Licencia

Derechos de autor 2025 Elthon Ferreira Ribeiro, Ed Porto Bezerra

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