CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET

Autores

  • Marcelo da Silva Universidade Federal do Maranhão

Palavras-chave:

Conflito, Convivência, Reclame AQUI, Consumidor, Organização

Resumo

Colocar em prática regras de convivência, respeito e empatia é um dos desafios essenciais no binômio consumidor/organização com a ampliação dos espaços de vocalização das decepções e descontentamentos do consumidor contemporâneo; destarte, este artigo depreende alguns sentidos apensos no discurso da negociação do sujeito inscrito no site social Reclame AQUI. As discussões teóricas, assim como a análise discursiva que levamos a cabo, apresentam a coabitação e a generosidade como conditio sine qua non para organizar a convivência entre os pontos de vista contraditórios na ágora virtual.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Referências

BAUDRILLARD, Jean. A sociedade de consumo. Lisboa : Edições 70, 2008.

BAUMAN, Zygmunt. Modernidade e ambivalência. Rio de Janeiro : Zahar, 1999.

___________. Vida para consumo: Transformação das pessoas em mercadoria. Rio de Janeiro : Zahar, 2008.

__________. A ética é possível num mundo de consumidores? Rio de Janeiro : Zahar, 2011.

BOFF, Leonardo. Saber cuidar: Ética do humano – compaixão pela terra. 15. ed. Petrópolis : Vozes, 2008.

BRANDÃO, Helena Nagamine. Enunciação e construção do sentido. In: FÍGARO, Roseli (Org.). Comunicação e Análise do Discurso. São Paulo : Contexto, 2012.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo :Summus, 2003.

LIPOVETSKY, Gilles. A era do vazio: ensaios sobre o individualismo contemporâneo. Barueri : Manole, 2005.

__________. A sociedade da decepção. Barueri : Manole, 2007.

MAINGUENEAU, Dominique. Cenas da enunciação. São Paulo : Parábola, 2008.

MATTELART, Armand. A globalização da comunicação. Bauru : Edusc, 2000.

PINTO, Milton José. Comunicação e discurso: introdução à análise de discursos. 2ª ed. São Paulo: Hacker, 2002.

RECLAME AQUI. www.reclameaqui.com.br. Acesso em Setembro de 2015.

RECLAME AQUI. www.reclameaqui.com.br. Acesso em Janeiro de 2016.

SANTOS, Milton. Por uma outra globalização. 23. ed. Rio de Janeiro : Record, 2013.

SHANNON, Claude E.; WEAVER, Warren. A teoria matemática da comunicação. 11. ed. São Paulo: DIFEL, 1975.

WOLTON, Dominique. Pensar a comunicação. Brasília : Ed. Universidade de Brasília, 2004.

_______. É preciso salvar a comunicação. São Paulo : Paulus, 2006.

______. Informar não é comunicar. Porto Alegre : Sulina, 2011.

Downloads

Publicado

2016-12-22

Como Citar

DA SILVA, M. CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET. Revista GEMInIS, [S. l.], v. 7, n. 2, p. 171–188, 2016. Disponível em: https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274. Acesso em: 26 abr. 2024.

Edição

v. 7 n. 2 (2016): Televisão: Formas Audiovisuais de Ficção e Documentário n.2

Seção

Abordagens Multiplataformas

Licença

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

a. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

b. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.