da Silva, Marcelo. “CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET”. Revista GEMInIS 7, no. 2 (dezembro 22, 2016): 171–188. Acessado maio 5, 2024. https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274.