da Silva, M. “CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET”. Revista GEMInIS, vol. 7, nº 2, dezembro de 2016, p. 171-88, https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274.