DA SILVA, M. CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET. Revista GEMInIS, [S. l.], v. 7, n. 2, p. 171–188, 2016. Disponível em: https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274. Acesso em: 5 maio. 2024.