da Silva, M. (2016). CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNET. Revista GEMInIS, 7(2), 171–188. Recuperado de https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274