da Silva, Marcelo. “CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNE”T. Revista GEMInIS 7, no. 2 (dezembro 22, 2016): 171-188. Acessado setembro 22, 2020. http://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274.