da Silva, M. (2016) “CONSUMIDOR E EMPRESAS NO RECLAME AQUI: NEGOCIAÇÃO, CONFLITO E CONVIVÊNCIA NAS REDES SOCIAIS DA INTERNE”T, Revista GEMInIS, 7(2), p. 171-188. Disponível em: http://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/274 (Acessado: 18setembro2020).